A multinacional adianta não estar a par de qualquer actividade maliciosa que tenha gerado a interrupção em cadeia dos seus serviços. A Microsoft admitiu, nas últimas horas, que as medidas implementadas para recuperar de uma quebra à escala mundial de serviços como a ferramenta de correio electrónico Outlook não produziram os resultados desejados. Ao início da manhã desta sexta-feira, a falha continuava a estender-se por diferentes continentes.
A interrupção, que se prolonga desde quinta-feira, deve-se, de acordo com a gigante norte-americana de software, a uma “carga elevada” na sua infra-estrutura. Produtos como o Microsoft Teams, o assistente de inteligência artificial Copilot e o Outlook estão a ficar inacessíveis para uma massa crescente de utilizadores.
Empresas e governos à escala global estão a reportar a impossibilidade de comunicação através dos e-mails do Outlook. E não há ainda uma previsão, por parte da tecnológica, de reposição completa dos serviços.
“Monitorizámos o estado das alterações implementadas para melhorar a manutenção do serviço e confirmamos que elas não estão a produzir os resultados esperados”, reconheceu a Microsoft no X.
“Estamos a identificar alternativas que possam ser implementadas para aumentar a capacidade, diante de desequilíbrios persistentes na gestão de tráfego”, acrescenta.
No espaço de uma hora, os serviços da Microsoft deixaram de funcionar em 74 países e territórios, segundo o portal Downdetector.
Um mapa do site Downdetector deixa patente que a quebra está a afectar utilizadores nas Américas do Norte, Central e do Sul, Europa, Ásia e África.
Na Nova Zelândia, o Governo emitiu mesmo um comunicado a confirmar que a sua “capacidade de receber e-mails foi afectada pela falha global da Microsoft”, o que “impacta também todas as embaixadas, consulados e representações em todo o mundo”. “A explorar todas as vias possíveis”
De acordo com a Reuters, a Microsoft começou por indicar que estava a investigar relatos de falhas “nas Américas”, para depois atestar que o colapso afetava já “a conectividade com o serviço Microsoft 365 para os utilizadores, independentemente da região”.
“Determinámos que uma parte da infraestrutura estava sob carga elevada em várias regiões, o que provavelmente é a causa dos erros de conetividade”, divulgou a tecnológica no X. “Estamos a explorar intensivamente todas as vias possíveis para reduzir o impacto”, afiançou ainda.
Pelas 23h00 de quinta-feira, a Microsoft dava conta de “um regresso limitado” dos seus serviços, enquanto procurava afastar o tráfego dos utilizadores dos servidores afectados. Ainda assim, insuficiente.
Entre os serviços Microsoft 365 potencialmente atingidos figuram, entre outros, o Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online e Microsoft Copilot 365.
Às 23h30, o Downdetector registava mais de 18 mil notificações de problemas com o Outlook nos Estados Unidos, além de falhas em vários serviços da Microsoft na região da Ásia-Pacífico.
“Para auxiliar ainda mais na recuperação, estamos a implementar medidas de gestão de tráfego num local específico, visando reduzir a carga sobre a infraestrutura afectada; caso observemos resultados positivos, iremos alargar estas medidas a outros locais”, escreveu ainda a Microsoft.
“Quando a capacidade for sendo restabelecida, os utilizadores poderão notar uma recuperação gradual, à medida que os seus clientes se voltam a ligar ao serviço”, completou.
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