A Microsoft começou a registar melhorias na estabilidade dos seus servidores, após uma falha global que afectou vários serviços, incluindo Outlook, Teams, Microsoft 365, SharePoint e Copilot. A tecnológica está a aplicar correcções técnicas e a recuperar gradualmente a infra-estrutura afectada, embora reconheça que o funcionamento dos serviços ainda não foi totalmente restabelecido.
Numa actualização divulgada esta sexta-feira, 13 de Novembro, a empresa informou que obteve resultados positivos após corrigir um componente de configuração relacionado com a autenticação e o encaminhamento de ligações nos seus servidores.
A intervenção está a ser alargada à infra-estrutura que suporta as regiões afectadas. Segundo a Microsoft, citada pela TVI Notícias, os dados de monitorização e os relatos dos clientes apontam para melhorias em vários serviços, embora a capacidade dos sistemas ainda não tenha regressado aos níveis habituais.
A falha começou na quinta-feira, 12 de Novembro, provocando dificuldades de acesso e conectividade em várias regiões do mundo. O incidente afectou sobretudo o Exchange Online, serviço que suporta o correio electrónico empresarial do Outlook, mas também comprometeu funcionalidades de outras ferramentas da Microsoft.
De acordo com a Associated Press, a plataforma Downdetector registou cerca de 130 mil notificações de problemas relacionados com o Outlook no pico da ocorrência. Foram igualmente reportadas dificuldades no acesso ao Teams, Copilot e outros serviços, embora algumas das suas funcionalidades tenham permanecido operacionais.
A Microsoft identificou problemas em processos responsáveis pelo estabelecimento de ligações seguras, que ficaram sobrecarregados e impediram vários servidores de responder normalmente aos pedidos dos utilizadores.
A indisponibilidade de parte destes equipamentos aumentou a pressão sobre os restantes servidores, agravando as dificuldades de acesso. Para recuperar os serviços, a empresa tem recorrido à redistribuição do tráfego, ao reinício dos sistemas afectados e à aplicação gradual de alterações na configuração da infra-estrutura.
A tecnológica afirmou não ter identificado, até ao momento, indícios de actividade maliciosa associada ao incidente. Comprometeu-se, contudo, a continuar a acompanhar a situação e a divulgar, após a recuperação dos serviços, um relatório com as causas da falha e as medidas destinadas a prevenir ocorrências semelhantes.
Entretanto, a Microsoft está também a gerir as mensagens de correio electrónico cujo envio sofreu atrasos, tendo alargado para 48 horas o período de retenção antes de expirar a tentativa de entrega. A medida pretende reduzir o risco de perda de mensagens pendentes enquanto decorrem os trabalhos de recuperação.
Apesar das melhorias registadas, a empresa mantém as operações de recuperação e monitorização, sem ter anunciado um prazo definitivo para o restabelecimento integral dos serviços.
