A expansão dos canais digitais “deve ser acompanhada por investimentos em segurança, literacia e apoio aos clientes”, defendeu o Absa Bank Moçambique num encontro com jornalistas realizado esta quinta-feira, 12 de Novembro, em Maputo. A instituição destacou que a adopção de novas funcionalidades depende também da capacidade dos utilizadores para compreender os serviços e realizar operações com confiança.

O responsável de Canais do Absa Bank Moçambique, Edson Simbine, considerou que a transformação digital exige uma avaliação permanente das necessidades dos clientes, conjugando a simplificação das operações com mecanismos de protecção e assistência.

A posição foi apresentada numa sessão que reuniu cerca de 15 jornalistas, dedicada à evolução dos serviços financeiros, aos meios de pagamento e aos desafios da inclusão financeira no País.

Segundo Simbine, disponibilizar novas ferramentas deve ser acompanhado por informação que permita aos clientes compreender o seu funcionamento e utilizá-las com segurança. O banco defendeu, neste contexto, que a inovação deve responder às necessidades dos utilizadores e facilitar o acesso aos serviços financeiros.

Operações por aproximação nas ATM mantêm utilização do PIN

Entre as funcionalidades abordadas esteve a tecnologia contactless nas caixas automáticas, que permite iniciar uma operação aproximando o cartão do leitor, sem o inserir fisicamente no equipamento.

A solução foi anunciada pelo Absa em Setembro, como noticiou o Diário Económico. Segundo a informação divulgada pelo banco na ocasião, encontra-se disponível em toda a sua rede de ATM e não implica um custo adicional pela utilização da funcionalidade.

O processo mantém a autenticação através do PIN: o cliente aproxima o cartão, introduz o código e realiza a operação, conservando o cartão na sua posse. A utilização por aproximação reduz, assim, o risco de retenção física do cartão pela máquina. Diário Económico

A apresentação desta funcionalidade enquadrou a discussão sobre a adaptação dos canais bancários aos hábitos dos clientes, sem dispensar o esclarecimento dos procedimentos de utilização e dos cuidados de segurança.

Canais digitais e atendimento presencial devem complementar-se

O encontro abordou igualmente a necessidade de manter assistência aos clientes com diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia. A expansão dos serviços electrónicos foi apresentada como complementar ao atendimento presencial, permitindo responder a necessidades que não se resolvem apenas com a disponibilização de uma aplicação ou de um novo equipamento.

A oferta digital do Absa inclui aplicações móveis, banca pela Internet e o serviço Absa Móvel, acessível pelo código USSD *443#, além das caixas automáticas. Estes canais permitem diferentes formas de acesso, consoante o equipamento disponível e a operação pretendida. absa.co.mz

A discussão colocou, por isso, a experiência do utilizador no centro da transformação: compreender as funcionalidades, saber obter assistência e reconhecer situações suspeitas são condições relevantes para uma utilização regular dos serviços.

Confiança depende também da prevenção da fraude

A segurança e a literacia digital foram identificadas como dimensões complementares. A protecção das plataformas precisa de ser acompanhada pela capacidade dos clientes para reconhecer tentativas de fraude e adoptar cuidados na utilização dos canais.

Nas orientações de segurança disponibilizadas pelo Absa, a instituição recomenda que os clientes desconfiem de procedimentos diferentes dos habituais e contactem o banco se suspeitarem de acesso indevido às suas contas. Alerta também para chamadas fraudulentas que procuram obter credenciais sob o pretexto de resolver um problema urgente. absa.co.mz

A sessão procurou esclarecer o funcionamento dos canais e os mecanismos de protecção disponíveis, num debate em que o banco associou o alargamento da utilização dos serviços financeiros à combinação entre tecnologia, informação e apoio ao cliente.

Ana Mangana