A Black Friday, a 27 de Novembro, é uma oportunidade para aumentar as vendas, conquistar clientes e escoar produtos em stock. Para que o aumento da facturação se traduza em lucro, é preciso preparar a campanha com antecedência, calcular o custo real dos descontos e garantir que o negócio consegue responder à procura. Com base nas recomendações do portal Sage, reunimos oito dicas para preparar a campanha.
1. Defina o que pretende alcançar
Quer atrair novos clientes, escoar artigos com pouca saída ou aumentar o valor médio de cada compra? Defina a prioridade e estabeleça metas de vendas, facturação e margem. Use os resultados de campanhas anteriores para escolher os produtos a destacar e perceber que ofertas e canais tiveram melhor desempenho.
2. Faça as contas antes de baixar os preços
Calcule quanto sobra de cada venda depois de descontar o custo do produto e os encargos com embalagens, transporte, publicidade e pagamentos. Esse cálculo ajuda a perceber até onde pode baixar o preço e em que artigos vale a pena aplicar descontos.
Se uma redução directa apertar demasiado a margem, avalie alternativas como conjuntos de produtos, brindes ou ofertas a partir de um valor mínimo de compra. Em qualquer caso, indique claramente o benefício para o cliente e as condições para o obter.
3. Planeie o stock e negoceie a reposição
Identifique os artigos com maior potencial de venda e ajuste as quantidades à procura esperada. Negoceie com os fornecedores, com antecedência, preços, prazos de pagamento e condições de reposição. Assim, reduz o risco de ficar sem os produtos mais procurados a meio da campanha ou com mercadoria por vender no fim.
4. Divulgue as ofertas com antecedência
Prepare um calendário de comunicação para as redes sociais, o WhatsApp Business e o correio electrónico. Antes da campanha, anuncie as datas e antecipe algumas ofertas. Quando as promoções arrancarem, deixe claro que produtos estão abrangidos, durante quanto tempo e em que condições.
5. Simplifique a compra
Na loja física, garanta que os artigos em promoção são fáceis de encontrar, que os preços estão visíveis e que a equipa consegue gerir as filas. Na loja online, teste o percurso de compra no telemóvel, da escolha do produto ao pagamento. Mostre os custos de entrega e os prazos antes de o cliente concluir a encomenda.
6. Prepare a equipa para os dias de maior procura
Combine quem responde às mensagens, acompanha as encomendas e resolve reclamações. Garanta que todos conhecem as condições das promoções e sabem confirmar a disponibilidade dos artigos. Se houver atrasos ou rupturas de stock, informe os clientes assim que possível.
7. Venda nos canais que consegue gerir
Além da loja física ou online, considere aceitar encomendas por redes sociais, plataformas de venda ou aplicações de mensagens. Uma parceria com outro negócio ou com um criador de conteúdos também pode ajudar a chegar a novos públicos. Antes de abrir mais um canal, confirme que consegue manter os preços e as disponibilidades actualizados e cumprir os prazos prometidos.
8. Feche as contas e acompanhe os clientes
Compare as vendas, a facturação e as margens com as metas iniciais. Veja que produtos tiveram maior saída, quais ficaram em stock e que canais geraram vendas com melhor margem. Registe também os problemas de atendimento ou entrega para os corrigir na próxima campanha.
Conclua as entregas e resolva os pedidos pendentes antes de voltar a contactar os clientes com novas ofertas. Para quem aceitou receber comunicações comerciais, a época festiva de Dezembro pode ser uma oportunidade para incentivar uma segunda compra.
